Transformez vos promesses
en engagements client
Didier HERBÉ,
Conseil,
Formation
et Audit

Depuis 2001, Didier HERBÉ est au cœur des réseaux de commerce organisé.

2003 : Dirigeant d’un réseau de Franchise, il obtient le Prix « Espoir de la Franchise » délivré par la Fédération Française de la Franchise.

2006 : Il intègre un réseau national d’agences immobilières en créant un cabinet franchisé.

2008 : Il co-pilote le lancement de la démarche Qualité et de la Certification QUALICERT ® de ce réseau.

Aujourd’hui, consultant externe, Didier HERBÉ coordonne ce projet novateur au sein d’un réseau leader dont 205 agences sont déjà certifiées.

  • Analyse des besoins et attentes de la clientèle
  • Rédaction de référentiels (manuel opératoire, engagements de services, charte Qualité)
  • Traduction des promesses en engagements client
  • Évaluation des besoins de formation
  • Formation à la démarche Qualité et à l’optimisation de la relation clients
  • Accompagnement dans le déploiement
  • Audit d’intégration dans la Certification et suivi
  • Évaluation et mise en place d’actions correctives / préventives
Nos missions
Mes missions